Получив вид на жительство в Испании, необходимо быть в курсе своих прав. После оформления вида на жительство и переезда в Испанию, проходит некоторое время, прежде чем иммигрант начинает чувствовать себя уверенно и комфортно. Неважно, планирует ли он заниматься работой или бизнесом в Испании, каждый день приходится взаимодействовать с разными людьми: чиновниками, продавцами, учителями и соседями. Чтобы чувствовать себя полноправным членом испанского общества, необходимо знать свои обязанности и права, включая права потребителей.
Многие приезжающие в Испанию впервые считают, что в стране демократии соблюдаются права граждан не только властями, но и самими гражданами. Это верно в теории, но на практике не всегда автоматически обеспечивается соблюдение прав. Простой пример: покупатель приобретает товар в магазине, а затем обнаруживает, что он не соответствует высокому качеству. Обратившись в магазин с просьбой вернуть товар, покупатель получает отказ в грубой форме. К сожалению, подобные случаи, хоть и редкие, в Испании все же встречаются.
Как же действовать тем, кто хочет отстоять свои права? Закон обязывает испанские магазины принимать возврат товара в течение 30 дней. Сделать это гораздо проще, чем кажется. В большинстве случаев нет необходимости писать жалобы в организацию по защите прав потребителей. Достаточно обратиться в полицию для возврата денег за товар без объяснения причин, если прошло не более 30 дней с момента покупки.
На практике все выглядит еще проще: если владельцы магазинов видят, что клиент намерен вызвать полицию, они сразу же соглашаются удовлетворить его требования и вернуть деньги или обменять товар. Если же это не происходит, не стоит смущаться, следует немедленно обратиться в местный отдел полиции с жалобой. Полицейские составляют официальный акт об отказе в возврате средств за товар, на котором должна быть печать магазина.
Поданная жалоба и ее подтверждение со стороны полиции остаются у потребителя, одна копия отправляется в магазин, и третья копия подается в мэрию, в отдел защиты прав потребителей. В каждом муниципальном управлении есть такой отдел. Здесь заполняется еще одна форма, после чего все переговоры с магазином ведут уже официальные власти.
Столь важно отметить, что бланки для составления официальной жалобы должны находиться в каждом магазине в соответствии с законом. Если бланков нет в момент обращения недовольного покупателя, это считается отдельным правонарушением со вследствие довольно жестких санкций. Известно множество случаев, когда владельцы магазинов предпочитают решить дело мирно и удовлетворить требования покупателя, чтобы избежать официального разбирательства.
Теперь перейдем к тому, как обладателю вид на жительство в Испании защитить свои права. В небольших городах полицейские могут предпочесть поддержать “своего” владельца магазина, а не иммигранта. Но в этом случае можно доказать свою правоту, если дело действительно стоит того. Лучше всего обратиться за помощью к опытному адвокату, особенно если речь идет о большой сумме. В противном случае дело может тянуться годами, так как медлительность испанской бюрократической системы — это общеизвестный факт.
Если покупатель решит подать иск против магазина в суд, это также стоит делать с помощью адвоката. Имеет смысл иметь в виду, что в случае успешного исхода дела можно получить не только возврат денег, но и возмещение ущерба, причиненного действиями магазина, включая моральный ущерб. Как правило, выплаченная сумма покрывает расходы на адвоката. Если конфликт с магазином стал делом принципа, и вы уверены в своей правоте, можно обратиться за помощью в испанскую Фемиду. Там шансы на выигрыш подобных дел довольно высоки.
